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O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) suspendeu contratos com a Crefisa, uma das maiores instituições financeiras de crédito pessoal do Brasil. O órgão alega que foram detectadas diversas irregularidades, como a dificuldade ou impedimento no recebimento de benefícios.
O INSS diz ainda ter mapeado registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque, por exemplo.
Há também supostos casos de coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos, portabilidades indevidas e não autorizadas e falta de informações.
Problemas estruturais também foram identificados, como falta de estrutura adequada nas agências bancárias, com filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico.
A decisão está no DOU (Diário Oficial da União) desta quinta-feira (21). A suspensão é cautelar e se aplica aos novos pagamentos de benefícios, como medida necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público.
Em nota, a Crefisa informou ter recebido com surpresa as informaçoes divulgadas e que o INSS não enviou um comunicado formal sobre o assunto.
"O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer Beneficiário de que tenha deixado de receber seu benefício, dentre os mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos em todo o território nacional", traz a nota.
A instituição nega dificuldades, atrasos, recusas de pagamento e limitação para saque de benefícios do INSS.
"Não há coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos e prova disso é que menos de 5% dos mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos abriram conta corrente na instituição", afirmou.
"O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual", finaliza a nota da Crefisa.
No último leilão da folha do INSS para definir quais bancos seriam responsáveis pelo pagamento de benefícios entre 2025 e 2029, a empresa foi vencedora de 25 dos 26 lotes ofertados.
O INSS recebeu nos últimos meses diversas reclamações de beneficiários, Procons, MPF (Ministério Público Federal) e da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) sobre a atuação da empresa.
A Crefisa tem atuação há 60 anos no Brasil, com 1.000 lojas espalhadas pelo país, atendimento também online até por meio de canais de Whatsapp e a promessa de crédito aprovado em até 24 horas, mesmo para quem estiver negativado.
O INSS afirma que não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social.
"A transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados", diz o órgão.
